L’Atelier F 9 19 propose des programmes de formation spécialisés pour les équipes de back-office et celles au contact direct du public, visant à améliorer chaque aspect de l’expérience fan dans votre établissement :
- Formation des Équipes Back-office : Pour ceux qui travaillent en coulisses, nous offrons des sessions sur la gestion de l’expérience fan, l’analyse de données pour améliorer les services, et l’optimisation des processus internes pour une meilleure coordination avec les équipes de terrain.
- Formation des Agents d’Accueil : Nos formations enseignent l’art de l’hospitalité, la gestion des flux de visiteurs, et des techniques de communication pour créer une première impression inoubliable.
- Formation des Agents de Sécurité : Nous abordons non seulement la sécurité mais aussi l’accueil chaleureux, la gestion des situations délicates avec bienveillance, et l’intégration de la sécurité dans l’expérience globale.
- Formation des Équipes de Buvettes et Points de Restauration : Nous concentrons sur le service rapide, la qualité de l’accueil, l’hygiène, et la personnalisation de l’expérience culinaire pour enrichir le moment sportif ou culturel.
Pourquoi Choisir Nos Formations ?
- Personnalisation : Chaque formation est adaptée aux spécificités de votre établissement et de votre public.
- Expérience Pratique : Nos sessions incluent des exercices pratiques, des simulations, et des études de cas réels.
- Expertise en Expérience Fan : Apprenez des meilleurs avec des formateurs ayant une expérience directe dans l’amélioration de l’expérience fan.
- Engagement et Motivation : Nos formations sont conçues pour motiver vos équipes, leur faisant comprendre leur rôle crucial dans l’expérience globale.
Contenu des Formations
- Communication et Accueil : Techniques pour engager positivement avec les fans.
- Gestion de l’Expérience : Comprendre les attentes des visiteurs et comment y répondre.
- Service Client Exceptionnel : De l’efficacité au sourire, améliorer chaque interaction.
- Sécurité et Hospitalité : Assurer la sécurité tout en offrant une expérience accueillante.
- Outils Digitaux : Utiliser la technologie pour améliorer l’expérience fan.
Processus de Formation
- Analyse des Besoins : Nous évaluons vos besoins spécifiques et les compétences actuelles de vos équipes.
- Conception du Programme : Création de sessions de formation sur mesure.
- Formation Pratique : Des sessions interactives et dynamiques.
- Évaluation et Suivi : Mesure de l’impact de la formation et ajustements si besoin.
Bénéfices pour Votre Établissement
- Équipe Plus Engagée : Des employés motivés et formés pour une meilleure expérience fan.
- Amélioration de la Satisfaction Client : Des interactions de qualité à chaque étape.
- Efficacité Opérationnelle : Des processus améliorés grâce à une meilleure compréhension de l’expérience fan.